予約販売 顧客戦略 リピート客ファン客信者客の作り方 ■VHSビデオテープ VHSダビング VHSビデオテープ＋コピー [10本単位] 録画時間46分〜60分 語学・辞書・学習参考書
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商品説明
ランチェスター経営竹田陽一 製作 定価10万円VHSビデオテープ 全6巻6時間 テキスト付きお客の評判で地元№１になる顧客対応能力の高め方お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、’!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。 お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、、、お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなど、、、お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります、、お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の、、、＜顧客戦略の目次＞第1章 経営の基本原則経営の全体構造を押さえる経営を構成する中心的な要因とウエイト付経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事顧客対応の実行手順をはっきりさせる第２章 お客に対して不便をかけない名刺は単なるミニカタログ封筒もミニカタログと考える電話の取り方は大会社のマネをしないＦＡＸの使用中は少なくする第３章 お客から好かれて気に入られるようにする商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れるお礼のはがきアンケートなぜお礼のはがきを出さないのか第４章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにするお客の情報収集に力を入れるお客の仕事に役立つ協力をする報いを求めない奉仕の心が必要第５章 業務規則集作りと従業員教育 他| カテゴリー: | 本・雑誌・漫画>>>本>>>語学・辞書・学習参考書 |
|---|---|
| 商品の状態: | やや傷や汚れあり","目につく傷や汚れがある |
| 色: | オレンジ系/ベージュ系/レッド系 |
| 配送料の負担: | 送料込み(出品者負担) |
| 配送の方法: | 佐川急便/日本郵便 |
| 発送元の地域: | 東京都 |
| 発送までの日数: | 1~2日で発送 |
レビュー
商品の評価：
4.4点(3321件)
- seri4649
- 大変よい話でした。 まだ３歳の娘は理解はしっかりは出来ていませんが絵にひかれるものもあり、真似をして読んでいます。内容は大人も楽しめます。 啓発的なところがあり前向きに慣れます。おすすめです
- バルタン星人8539
- 孫にプレゼントしました。 孫がどうぞを憶えて、（はいどうぞ）と言っていろいろなものを皆にくれるようになり孫なりにないようを理解したのだろうと嬉しいです。
- まや5559
- だるまさんシリーズが有名なかがくいひろしさんのユーモラスなイラストとストーリーに、幼稚園〜小学生低学年の子どもが夢中です。
- eva0357
- NHKラジオで作者の商品紹介があり、気に入って買いました。 音読してみましたが、なかなか作者の長野さんのようにはいきませんでした。 でも知らず知らずに呼吸法が身につきそうです。
- taku99
- とてもカワイイ絵本でした。１歳１０ヶ月の息子は、何度も読んでと言ってきます。買ってよかったです。
- まるじょー
- 幼稚園の孫に贈りました。とても喜んで毎日見ています。
- sii4141
- ４歳の息子に♪ 言葉遊びの意味は分かっているのかいないのか・・ でも楽しんでいます。 これを読むとテンションがあがって寝ないので寝かしつけには我が家では向きませんが、遊んでいるときにかならず持ってきます。
- ironman244
- 親子のほのぼのとした愛情が素敵です。孫に贈りましたが漢字が多くてまだ読めないので、もう少し置いておくそうです。大人でも楽しめます。
- マル091
- 最初読む方向が分からず・・子どもが変な本だと言っていましたが一度読んであげると繰り返し持ってきて大変です＞＜ １階ずつ違うことをしている動物、10階ごとに変わる住人が面白いようでこの動物〜しているねと言って楽しんでいます。 自分でも私が読んだのを真似して読んだりしています。時々勝手にお話作って読んでますがｗ ４歳男の子気に入ったようです。地下も面白いのかな？？
- kouta0074
- 親への絵本のようでした。子供はこんな宿題がいいなぁ〜と単純にみてましたが、親としては反省させられる部分も有りました♪
- WXB1112
- ６歳の息子用に購入しました。。息子は喜んでいましたが。もっと小さい子向けの絵本かなと思いました。。内容はおもしおかったです。。
- ふじもん7090
- １０ヶ月になった息子のために購入しました！ 私もみいつけた好きなんで、とても楽しく読めました☆ 息子も何でも食べてしまうのに、この絵本は食べずにニコニコしながら見ています☆
- 波乗りKSR乗り
- 感動とか教訓は感じない、絵本らしいなんでもないストーリーだと思いました。絵は北欧っぽいおしゃれな雰囲気でかわいいです。
- たま0144
- こちらの本のシリーズ2冊持っていて、 とても気に入ったので、クリスマス用にも購入しました。 絵も歌も全部かわいいです。 歌は5曲入っています。 クリスマス用は、日本語、英語の歌2バージョン入っていて、(文字も歌再生も) 他のシリーズよりもお得感があります！ 歌が流れている間は光ったり、 ボタンを押すと、曲ごとに鳴る音が変わって、 凝った作りです！ 曲に合わせて、鈴の音や、拍手の音など鳴らせます。 娘はまだ0歳で聴かせるだけですが、もう少し大きくなったらボタンを押して、絵本遊びもできるような仕様になっていて長く使用できそうです。
- 宇宙艦隊司令長官
- １１ヶ月の我が子に購入しました。 「おっぱい おっぱい」と読んであげると、自分もおっぱいが欲しくなってしまうのか、「うー。」と何度か泣き出してせがまれました☆（笑） 言葉に反応してしまうのでしょうか？ この絵本は、文章のリズムがなかなか綺麗でした。
- えりんぎ1030
- 3歳の娘へプレゼントしたそばから、食い入る様に何度も何度も何度も見て離しません（笑）。 可愛らしいタッチの絵ですが緻密に描かれていて、大人の私が読んでもベネチア旅行気分になりとても楽しいひと時が過ごせます。子供だけでなく大人も楽しめるので、良いお買い物が出来ました。
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